نظرات کاربران، یک منبع ارزشمند و مختص برای تعیین نقاط مزیت و ضعف در یک سرویس می باشد. با تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند ارتقا خود را ادامه و کیفیت زندگی نفر کنند. فراهم آوردن بستری برای